LUXAIR recrute ses futurs PNC basés au Luxembourg

Le rôle et les responsabilités des PNC chez LUXAIR

Les PNC chez LUXAIR endossent des responsabilités variées et cruciales. Ces fonctions ne se limitent pas à accueillir les passagers à bord. En effet, elles englobent également la sécurité, le bien-être et la satisfaction des clients en toutes circonstances. C’est à dire, qu’il s’agisse d’opérations normales ou de situations d’urgence.

Voici un aperçu des tâches principales qui attendent les candidats à ce poste essentiel au sein de la compagnie.

Assurer la sécurité et la sûreté des passagers et de l’équipage

La priorité absolue des hôtesses de l’air et stewards reste la sécurité et la sûreté des passagers. C’est pourquoi, chaque membre de l’équipage est formé pour réagir de manière appropriée aux situations normales, anormales, ou d’urgence. Cela inclut :

• La vérification de l’équipement de sécurité et des issues de secours avant chaque vol.
• La gestion des situations de turbulence, de changement de pression, et d’autres incidents en vol.
• L’application des procédures de sûreté pour protéger les passagers et l’équipage contre tout risque potentiel.

Afin d’assurer une réactivité sans faille, les PNC suivent des formations rigoureuses et régulières. De plus, ces sessions les préparent à réagir en situation de crise, en prenant des décisions rapides et efficaces. Par conséquent,  cela contribue à la réputation d’excellence en sécurité de LUXAIR.

Maintenir une communication efficace au sein de l’équipage

Pour une cohésion optimale à bord, les Personnels Navigants Commerciaux (PNC) doivent établir une communication fluide avec les autres membres de l’équipage. Notamment avec leur collègue personnel de cabine et le Personnel Navigant Technique (PNT). La précision de cette communication permet une synchronisation des opérations, indispensable lors des phases critiques de vol. De plus, le respect d’un langage et d’une terminologie communs est primordial pour éviter toute incompréhension.

Prendre soin des passagers, y compris des pax spéciaux

Au-delà de la sécurité, les PNC assurent le confort et le bien-être de tous les passagers. Ce rôle implique de prêter une attention particulière aux passagers spéciaux. Comme par exemple, les personnes à mobilité réduite, les mineurs non accompagnés (UM), etc.  D’autre part, les PNC veillent à :

• Offrir un accompagnement personnalisé dès l’embarquement et durant toute la durée du vol.
• Adapter le service aux besoins spécifiques des passagers, avec patience et bienveillance.
• Faciliter la communication avec les passagers parlant des langues différentes. Notamment l’anglais, le français et l’allemand, afin d’assurer un service homogène et de qualité.

Gérer les urgences médicales en vol et au sol

Les hôtesses de l’air et stewards sont formés pour répondre à toute urgence médicale qui pourrait survenir en vol ou au sol. Les compétences en premiers secours sont donc essentielles. Le personnel de cabine est formé pour intervenir rapidement afin de stabiliser les situations en attendant, si besoin, une assistance médicale plus avancée à l’atterrissage. Ces premiers soins incluent :

• La prise en charge immédiate des malaises ou des blessures passagères.
• La gestion des urgences médicales graves en lien avec les PNT.
• La communication efficace avec les passagers et le personnel médical au sol, si nécessaire.

Les exigences du poste de PNC chez LUXAIR

LUXAIR a établi des critères spécifiques pour son futur Personnel Navigant Commercial (PNC), visant à garantir la qualité du service offert à bord. Aussi, ces exigences se divisent en critères minimaux et souhaités, permettant de sélectionner les candidats possédant les compétences et les attitudes nécessaires pour le rôle.

Critères minimaux pour rejoindre LUXAIR en tant que PNC

Pour être admissible au poste de PNC chez LUXAIR, il est impératif de respecter certains critères de base, dont :

• Diplôme : Être titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire (équivalent du Bac).
• Natation et sauvetage : Posséder un certificat de natation et/ou de sauvetage est requis pour faire face aux situations de sécurité sur l’eau.
• Âge et aptitude : Être âgé d’au moins 18 ans et être physiquement apte à travailler en vol, ce qui inclut la capacité de gérer des horaires de travail irréguliers et des périodes d’escales dans les avant-postes.
• Connaissance linguistique : Maîtriser l’anglais, le français et l’allemand, à l’oral et à l’écrit.
• Sens du client et apparence professionnelle : Un sens aigu du service client, ainsi qu’une apparence élégante respectant le code vestimentaire interne, sont indispensables pour représenter LUXAIR.

Compétences souhaitées pour se démarquer

Les candidats qui souhaitent se démarquer doivent répondre à des critères supplémentaires, incluant :

• Maîtrise d’autres langues : La connaissance du luxembourgeois est un atout, car elle facilite les échanges avec les passagers locaux.
• Sens du service : Une orientation vers le client est essentielle, tout comme la capacité à gérer des situations de stress.
• Compétences techniques : La familiarité avec les outils bureautiques standard et les équipements utilisés dans le département facilitera les interactions avec les autres membres de l’équipage.
• Esprit d’équipe : La capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les différents niveaux hiérarchiques permet de maintenir une ambiance harmonieuse et un service de qualité à bord.

L’accompagnement de Nicolas PETIT de PNC COACHING pour une préparation optimale

Pour augmenter leurs chances de réussite lors du recrutement chez LUXAIR, les candidats peuvent bénéficier de l’expertise de Nicolas PETIT, fondateur de PNC COACHING. Nicolas propose une formation complète, couvrant les techniques essentielles pour se démarquer durant les différentes étapes du recrutement.

Préparation aux entretiens individuels et techniques de réponse

Les entretiens de recrutement chez LUXAIR sont exigeants et testent la capacité des candidats à réagir face à des situations variées. Nicolas PETIT, grâce à son expérience, aide les candidats à :

• Maîtriser les techniques de réponse : Apprendre à structurer leurs réponses pour répondre de manière précise et complète aux questions posées.
• Démontrer leur sens du service et de la sécurité : Nicolas enseigne comment mettre en avant leur sens des responsabilités et leur orientation client, deux qualités incontournables pour réussir.
• Exprimer leurs motivations de manière convaincante : Les candidats apprennent à exprimer leur intérêt pour le poste, en alignant leurs valeurs avec celles de LUXAIR.

Conseils pour rédiger un CV et une lettre de motivation percutants

Le CV et la lettre de motivation constituent la première impression que le candidat laisse aux recruteurs. Nicolas PETIT accompagne les postulants dans la création de documents adaptés aux exigences spécifiques de LUXAIR. Il offre des conseils sur :

• La mise en valeur des expériences pertinentes : Les candidats apprennent à sélectionner et présenter les expériences les plus alignées avec les valeurs de LUXAIR.
• L’importance de la clarté et de la concision : Nicolas montre comment structurer le CV et la lettre de motivation de manière à faciliter la lecture et attirer l’attention sur les points forts du candidat.
• L’adaptation au secteur aérien : La lettre de motivation doit refléter une compréhension des enjeux du secteur aérien, ainsi que des responsabilités spécifiques d’un PNC.

Rejoindre LUXAIR en tant que PNC est une occasion unique pour les candidats passionnés par le service à la clientèle et motivés à travailler dans un environnement stimulant. En respectant les exigences de LUXAIR et en se préparant activement avec l’aide de Nicolas PETIT (PNC COACHING), chaque candidat peut optimiser ses chances de réussite. Les compétences en communication, le sens des responsabilités, et l’orientation vers le client sont au cœur de ce poste exigeant et gratifiant.

Avec une préparation adéquate, les futurs PNC sont prêts à s’engager dans une carrière enrichissante au sein de LUXAIR.